线下门店如何搭建自己的私域，提升用户价值

流量是一切生意的本质，所以不管做什么生意，获取流量是前提。而搭建私域用户池，就是帮助用户更好地获取用户、留存用户以及提升用户价值。

那私域流量池指的是什么呢?

私域用户池=漏斗模型+用户池，传统的漏斗模型只有一个漏斗，虽然通过漏斗的入口可以获得大量的用户，但是在漏斗的另一头用户会缓慢流失。而私域用户池是在传统漏斗的下面加了一个用户池，通过漏斗缓慢流出的用户都会被放入用户池中，在用户池中我们可以做更深层次的用户运营，与用户建立关系和信任。用户连接、用户筛选、用户经营、用户成交、用户传播是搭建私域流量池的完整流程。

我们都知道五个普遍的公式：

1.销量=流量× 转化率

2.收入=销量×客单价

3.利润=收入-成本-支出

4.用户价值=客单价(消费金额)×复购率(消费次数)×分享率(分享传播带来的新客户×付费金额×消费次数)

5.投入产出比：投入产出比越高越好，这也是运营效率

在投入固定(相同)的情况下，产出越高越好

在产出固定(相同)的情况下，投入越小越好

投入产出比=(投入+产出)÷投入×100%

上面的公式我们可以看出：最终想要提高利润就要提高流量、转化率、客单价以及提高运营效率。然后降低运营成本、降低流失率。而最终想要提升用户价值，就要提高客单价、复购率和分享率，而如果你打造了私域用户池，上面这些都可以得到解决。

做好私域用户池，把门店线上化，再通过一对一私聊、朋友圈、微信群、视频号、直播等方式去增加我们与顾客之间的黏性，加强信任、关系、互动，所以经营好私域是一本万利的事情。所以对于实体店来说，只有做好私有领域的流量，才能保证门店经营的可持续发展、健康发展。

那门店的流量怎么来呢?

1.线下流量

①门店自然流量

不同品牌、门面的装修风格或者设计、不同的门店位置的自然流量用户群体都是有差异的。

②跨界合作、异业联盟

找目标用户相同、调性相同的企业合作，设计一个双赢的方案。既能给自己引流，同时他也有相应的好处。寻找可以合作的人或者商家。

要想你的目标用户的其他需求、相关需求，他还会出现在线上哪些地方，线下哪些地方?

001相关需求

上游：购买产品的你人之前买了什么?

中游：购买你产品的人同时会去买什么?

下游：购买你产品的人之后会去买什么?

002其他需求

你的目标用户还有什么其他需求，会去购买其他什么产品?一个个列出来，然后去想、去找可以合作的人或者商家。针对不同行业、不同类型的商家，设计出一个他无法拒绝且对你是划算的方案，这个方案是你能得到你想要的，同时他也能得到他想要的，各取所需，发挥各自的优势，合作共赢。

③店内引流

店内引流主要考虑两个环节。

第一个是创造店内的引流场景，尽可能把所有到店客户添加到微信。门店与用户接触的所有触点，都可以用来引流。

比如：海报、桌面、菜单、手提袋、收费单等等。

线下门店引流，有一个最大的好处是，店里的工作人员可以跟进。在用户成交路径的各个环节中，在为用户提供服务的同时，可以进行话术引导，提高加粉转化率。

第二个是刺激店内用户传播分享，通过社交关系吸引更多顾客进店。比如店里的布置、店里的产品等等，给用户惊喜、给用户出其不意的效果，让顾客愿意主动分享。

④活动营销

通过举办活动来引流，不管是线上还是线下的活动。通过策划活动，引爆活动，再通过活动形成口碑传播。

活动的目的可以是引流、让用户进店或者让用户完成首单，并且将用户引流到微信。

开业活动、节日活动，周年活动、冬季活动等等，还可以设计一个会员日，每月一次的会员日活动。买什么送xxx，买什么打x折，跟其他商家联名做活动。

⑤转介绍流量

就是通过用户的口碑以及分享传播，并且维护好顾客关系，顾客转介绍过来的顾客。

⑥分享传播

要让用户愿意主动分享传播、拍照、发朋友圈

一般我们想要买什么东西，大部分人可能问过身边的朋友，参考过身边朋友的建议。看到身边朋友买了什么，如果自己需要，也可能会跟风买。所以如何让客户愿意发朋友圈分享、如何让客户愿意跟身边的人提起我们、如何让客户觉得如果身边朋友有需要会推荐我们。如何让用户愿意发朋友圈分享，如何让客户愿意跟身边的人提起我们，本质上都是要让客户产生分享欲。

那么如何让客户产生分享欲呢?

(1)提供新颖和反差

要想办法打破客户常识。比如送外卖的都是穿外卖服装，但这个时候要是有人穿个皇帝装送外卖，很多人就会拍照、发朋友圈，或者分享给身边朋友这一新鲜事。

之前有个品牌：熊猫不走蛋糕，送蛋糕上门还负责跳舞，这就明显地提供了新颖和反差，很多人就会愿意分享到朋友圈。如果你的营销、产品、服务等每个与客户接触的环节都能打破客户的尝试、提供新颖和反差，打破客户原有的预期，客户自然就会愿意分享。

(2)提供稀缺知识

每个人本能地其实都有分享欲，比如当你知道了一个别人不知道的知识、信息、八卦，你就很想分享出去，让身边的朋友知道。而如果要刺激客户的分享，就要想办法给客户提供稀缺的知识，所以要主动给客户提供必要的知识，让他们拥有超过别人知识的优越感，进而让客户很想分享。

(3)绑定话题

比如像雨伞本身缺少话题感，这种很少会主动提及和分享，就需要跟一个常见的事物或者话题绑定分享，把雨伞跟一个更加容易被讨论的话题进行绑定。

(4)关键设计

①门店设计

门店的装修、布置、视觉感，要让用户有种惊艳的感觉，并且想要分享。

②产品设计

要打造出一款爆品，能够持续通过这款爆品带来客户。还要设计引流品，用来引流客户。产品最好能够视觉化，比如客户看到产品有种惊艳的感觉，或者很有视觉感，比如海底捞服务人员会现场甩面。

③服务设计

还要设计服务的流程，让服务可视化，让服务看得见，不尴尬的情况下，能够让客户满意、惊喜。

④互动设计

设计与客户的互动，让客户有种参与感。

通过以上的设计就是为了让客户想要分享、传播，想要发抖音、朋友圈。要让客户进店以后有的分享、有的拍、跟朋友聊起的情况下有的聊。

2.线上引流

(1)裂变、拉新

裂变、拉新属于社交流量，是互联网上最重要的免费流量。要善于借助社交平台(微信公众号、微信群、朋友圈)的力量，在内容和福利的驱动下，触发用户去分享及传播。

拉新、裂变强调传播分享，通过老用户的分享行为带来传播以及裂变、拉新。

如何让用户愿意去分享、去传播、去裂变、去带来新的用户呢?

这就需要设计一套裂变机制、老带新的机制。用户裂变的前提是产品、服务本身是让用户满意的，用户才会愿意裂变、才会愿意分享。

我们想要让用户做一些我们想要让用户的做动作，就需要去设计、引导、暗示。但一定要非常简单、流畅且做完以后用户能够得到他想要的。(比如你想让用户付费、你想让用户裂变带来新用户、你想让用户点赞评论，都是可以通过设计、引导、暗示做到的)

你要的是精准的流量而不是泛流量，在裂变流程里有两个最核心，无论是设计裂变的流程，还是设计营销的流程，一定要符合两个标准。

第1个叫顺应人性，千万不要是逆人性的。

第2个就是简单，流程在任何时候一定要足够简单

如果你的流程不简单，对于与受众范围比较广的人群去做裂变，他们有很多地方是很难操作，这时就有大量的用户流失掉。

(2)抖音同城

注册抖音账号，开通企业号以及认领门店，名字最好是地域+主营业务，简介都要填主营业务关键词，具体步骤可以在抖音【我的客服】里面咨询。

每天拍视频发抖音，适量投抖加，投同城就行。投抖加可以选择省区市以及按附近区域多少公里，你可以根据你的门店所在的区域去投或者按半径6到15KM投放，还可以选择年龄区间，兴趣标签等。这种曝光度也是非常高的，特别是做活动的时候，拍个视频，投个抖加。

好的场景一定要拍视频发抖音，投抖加，每条视频投个50或者100块钱，这样人气很快就起来，实在没什么可拍的就拍工作的视频。注意拍抖音最好是以老板、创业者的身份。